客户关系管理市场规模,分享& COVID-19影响分析,通过组件(软件和服务),通过部署(本地和云),由企业规模(大型企业和中小企业),应用程序(市场和销售自动化、客户管理、铅一代&客户保留,和其他人),由垂直(BFSI、制造和电信,零售和消费品、医疗、等)和区域预测,2022 - 2029

客户关系管理市场规模在2021年价值578.3亿美元,预计将从639.1亿年的2022美元增长到1457.9亿美元,到2029年,在预测期间表现出的复合年增长率为12.5%。全球客户关系管理市场增长表现出了在2020年比2019年下降10.0%。全球COVID-19流行前所未有的惊人,经历低于预期的需求在所有地区电视台相比的水平。

客户关系管理软件可以帮助在管理、组织和监控业务操作,以增加客户满意度。先进的技术,如使用的不断增加物联网(物联网),人工智能,大数据是软件需求预测驱动。同时,由于易于访问和集成,基于云计算的CRM软件可能会获得牵引力。例如,

• 2020年5月,Zoho公司分公司,开始启动,为中小企业CRM软件。此外,推出,中小企业能够使和接收客户远程调用,创建多个客户管道。同样,SAP SE启动SAP销售与微软云解决方案在集成团队。此外,这将允许用户快速访问微软的销售信息和客户团队。同时,Freshworks inc .)推出Freshdesk呼叫中心7 - 11的位置,全球零售连锁店。

COVID-19影响

飙升的远程定位员工和客户在COVID-19流行推动增长

COVID-19大流行在全球范围内对企业有重大影响,由于中断生产单位、供应链、可用性、劳动人事和越野的暂时关闭边界。因此,组织实施在家工作的政策。尽管关闭,大量的企业开始从远程位置操作。然而,企业经历了一个不断增长的需要客户支持的解决方案,以促进员工和客户之间的无缝交互。

CRM解决方案提供重要的实时沟通,补充和加强传统关系通过电话和电子邮件。通过实施CRM软件,公司正在向他们的客户提供个性化的客户服务。在大流行期间,software-assisted企业实时跟踪和自动化解决方案来改善客户体验。同时,BFSI、零售和消费品等行业和医疗广泛使用这些技术。

例如,医疗员工在英国,美国Salesforce健康云CRM系统用于在线病人记录。因此,客户关系管理在流行预计将显著增长。

最新趋势

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人工智能的集成来推动潜在的客户关系管理市场趋势

的实现人工智能(AI)在全球范围内发展迅速。同样,将人工智能与CRM系统的必要性增加为了提高客户体验。根据IDC的研究,Salesforce公司AI-powered CRM系统用于为用户提供一个竞争优势。

基于人工智能技术的CRM软件包括深度学习,机器学习,自然语言处理帮助组织了解客户的心理状态。通过这些数据,消费者的软件管理和提供解决方案,协助发展的强有力的联系最终用户。

例如,Zoho CRM的齐亚和Salesforce的爱因斯坦交付AI-powered CRM使用语音技术来收集客户的信息。同时,机器人和虚拟助手使用这种技术来消除人类的错误,并提供自动回复客户报告,数据收集,邮件和其他任务。因此,人工智能技术的结合可能会增加市场规模在不久的将来。

驱动因素

数字转换驱动市场的快速增长

新兴技术的集成跨业务领域改善运营和价值交付客户预计将推动需求的CRM解决方案,公司计划实现业务策略和市场趋势,扩大地理的存在。这一战略进一步帮助组织数据分析后提供更好的客户体验。

报告由普华永道体验中心的一项调查显示,大约一半的组织说数字转换辅助提高更好的客户体验。因此,组织部署一个CRM系统过渡到以客户为中心的服务的一部分。

快速数字转换明显依赖于CRM和其他集成技术,提供客户满意度的提高。这种无缝的改变提高了终端用户的旅程通过提供卓越的客户体验所有沟通接触点。因此,为了正确地采用数字化,CRM软件的需求预计将上升,这将进一步帮助推动全球市场在不久的将来。

限制因素

增加安全威胁在CRM存储的数据可能会妨碍经济增长

CRM软件商店的大量企业和消费者个人和机密数据。系统有重要的信息包括信用卡信息,病人健康数据,销售数据,财务信息,公司的情报,和银行指令。

关键数据的安全是组织的重大问题。此外,各国政府国家制定严格的数据规则,如一般的数据保护监管(GDPR),和其他人,保护客户信息。

通过CRM数据泄露事件的增多是导致软件提供商的根本问题。例如,2020年11月,微软公司与C3。人工智能和奥多比系统公司开发复杂,AI-powered CRM解决方案。这个升级应该提高预测能力。这样产品的推出将帮助企业预测的安全威胁并帮助防止数据丢失。此外,这些AI-powered CRM解决方案提供增强的安全性和创建一个层保护企业网络。

分割

通过成分分析

越来越多的中小企业对软件的需求驱动这个段的增长

基于组件,客户关系管理市场分岔到软件和服务。

该软件在投射期间预计将主导市场。CRM软件集中使用客户数据管理,自动化销售和营销业务。软件已经以前所未有的速度在中小企业中,由于主要是管理客户体验和留住新客户不断增长的需求。

复合年增长率预计展示最高的服务。为公司提供专业的服务能力来保持客户的业务操作。

通过部署分析

新技术的集成激增对基于云计算的CRM软件的需求

部署标准进一步分为云和备用的。

基于云计算的软件在投射期间预计将主导市场。基于云计算的部署提供了直接和实时访问数据,进一步帮助提高客户满意度。此外,它可以从任何设备,允许用户访问客户信息在同一时间。

基于云计算的CRM软件的市场受到中小机构间不断增长的产品需求。同时,基于云计算的CRM软件提供了一些好处,如成本效益,可访问性和几乎没有设备支出。

同时,由于增加的需求和资金,on-premises-based软件的需求可能会获得牵引力。

通过企业规模分析

越来越多的客户在大型企业燃料市场的增长

通过企业规模、客户关系管理市场分为大型企业和中小企业。

大型企业预计将有最大的市场份额。大型企业投资于这种类型的软件来解决不断上升的监测总体性能的挑战。此外,由于昂贵的营销支出,以及需要处理大量的客户数据,大型企业已成为最重要的业务参与者。

中小企业预期增长预测期间的复合年增长率最高。获得新客户的日益激烈的竞争是推动中小企业专注于提供更好的客户体验和维护关系。

通过应用分析

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日益增长的关注增加客户群需求推动CRM铅一代和客户保留

通过应用,市场被划分为营销和销售自动化、客户管理、生成和客户保留,客户支持和联系中心,和其他人。

预计铅一代和客户保留帐户在预测期间最大的市场份额。进一步,数字转换发生在各种使用行业是推动企业实现软件。同时,企业正在见证服务,增加产品的询盘,并采用软件将帮助引导创建过程。

客户支持和联系中心预计将捕获一个重要的市场收入份额。改进客户支持和软件的直接分析呼叫中心业务解决客户问题。

通过垂直分析

数字BFSI增加这部分的增长的转变

基于垂直,客户关系管理市场分为银行、金融服务和保险(BFSI)制造,它电信、零售和消费品、医疗、交通、物流、和其他人。

BFSI预计将在预测期间发展速度显著增长。BFSI迅速转向数字化,迫使用户特定的软件的发展。越来越多的网上银行服务也将增加对管理软件的需求,以获得和维护忠诚的顾客。

CRM软件也被服务提供者使用的行业,如电信,来管理他们的大客户。这个行业正在实施先进技术,以更好地理解客户需求和整体市场趋势。

零售和消费品预计在投射期间显著增加。同时,公司获得大量的客户数据由于网上购物的发展平台和智能手机的应用程序。

CRM软件预计将大幅提升医疗保健。工业处理大型、敏感和机密客户数据集需要CRM软件的管理和监控。有关医疗器械使用的上升将推高需求的软件。

区域的见解

2021年北美客户关系管理市场规模(亿美元)

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按地区,分析了客户关系管理市场在五个主要地区,即北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲和拉丁美洲。

预计北美主导着全球市场规模预测期间。快速发展的企业和服务提供商之间的竞争力将驱动软件的需求。此外,增加安装clothers5G等先进的技术,和其他提供广泛的客户偏好数据量以及实时预测能力。同时,美国预计将导致该地区预计期间由于主要市场参与者的存在。

预期欧洲市场上占据重要地位。越来越多的中小企业在欧洲国家预计将提高软件为了获得客户的需求偏好和见解。同时,大型企业专注于了解客户不断变化的行为为了发展未来的营销和商业策略。

拉丁美洲市场在投射期间预计将稳步增长。软件在工业领域包括医疗保健需求的上升,BFSI,零售是促进区域的大小。

亚太在预测期间预计将快速增长。CRM市场趋势是高需求由于整个零售行业的需求和新技术的广泛应用。此外,中国等国家、东南亚、印度和日本有不同的人口统计变量包括年龄结构、密度、人口规模等。此外,这些因素正帮助在这个软件需求量增加,这些国家的服务型企业。

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中东和非洲预计将显著增长由于各行业技术和数字化的迅速采用。增加政府关注的客户数据的安全性和改善客户体验有望推动市场在该地区的扩张。

关键行业参与者

关键球员进入战略伙伴关系扩大其全球业务

关键供应商包括Salesforce.com Inc ., SAP, IBM公司、甲骨文公司,注入软件,公司NetSuite, Inc .和铜CRM公司提供软件。

同样,球员继续形成战略联盟与其他玩家为了增加他们的市场地位和品牌推广。球员们通过合作伙伴关系,提供高效和先进的解决方案。

2022年3月-甲骨文云基础设施推出新功能和服务,旨在为客户提供更大的灵活性。更进一步,推出该公司将为客户提供灵活和核心基础设施服务,自动调整资源满足应用程序的需要,同时大大降低费用。

2020年11月-注入软件公司推出的智能客户端管理软件为小型企业。进一步扩大CRM解决方案,该公司已经将其解决方案和提供产品扣留。

列表的关键公司介绍:

• 铜CRM, Inc .(美国)


• 有限公司有限公司(美国)


• 注入软件有限公司(拖)(美国)


• IBM公司(美国)


• 微软公司(美国)


• 甲骨文公司(美国)


• Salesforce.com Inc .)(美国)


• SAP SE(德国)


• 奥多比系统公司(美国)


• Zendesk公司。(美国)

关键行业的发展:

• 2021年12月——Freshworks inc .)推出Freshdesk呼叫中心7 - 11的位置,全球零售连锁店。系统将迅速回答问题和提供相同的店内优势在线和常客的买家。


• 2021年6月,Salesforce.com inc .)宣布了新的数字360功能帮助组织提高数字操作和提供下一代的商务、营销和数字体验。

报告覆盖

客户关系管理(CRM)的信息图表表示市场

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关键报告中提供的见解是采用趋势CRM软件和解决方案的各个部分,最近的合并和收购等行业发展,巩固SWOT分析的关键球员,伙伴关系、波特的五种力量分析,主要市场参与者和商业策略,关键行业趋势、宏观和微观经济指标。

报告范围和分割

属性	细节
研究期间	2018 - 2029
基准年	2021年
估计一年	2022年
预测期	2022 - 2029
历史时期	2018 - 2020
单位	值(十亿美元)
分割	组件;部署;企业规模;应用程序;垂直和地区
通过组件	软件 服务
通过部署	本地 云
由企业规模	大型企业 中小企业
通过应用程序	市场营销和销售自动化 客户管理 铅一代和客户保留 客户支持和联系中心 其他(社交媒体管理、CRM分析等)。
通过垂直	银行、金融服务和保险(BFSI) 制造业 它和电信 零售和消费品 医疗保健 运输和物流 (政府、媒体和娱乐,教育,等等)。
按地区	北美 美国(应用程序) 加拿大(应用程序) 欧洲 英国(应用程序) 德国(应用程序) 法国(应用程序) 俄罗斯(应用程序) 欧洲其他国家 亚太地区 中国(应用程序) 日本(应用程序) 印度(应用程序) 澳大利亚(应用程序) 东南亚(应用程序) 其他亚太 中东和非洲 GCC(应用程序) 南非(应用程序) 其他中东和非洲 拉丁美洲 墨西哥(应用程序) 巴西(应用程序) 其他拉丁美洲