音频通信监控市场规模、份额和行业分析,通过组件(解决方案,服务),通过部署(云、本地),由企业规模(大型企业,小型和中型企业),由最终用户(BFSI、媒体和娱乐、零售、电子商务、电信和IT)和地区预测2023 - 2030

音频通信监测是一个解决方案,提供实时监测和分析客户要求提供见解关于互动的结构。软件中提取重要的业务数据,帮助做出更好的战略决策。企业跨产业是实现软件来增强客户关系和支持系统。产业集中精力提高客户合作,客户服务,售后满意度,推动销售,预计还会有更多提高音频通信监控市场的增长。

基于服务的产业如旅游业、媒体和娱乐、零售和电子商务,这等正在见证连续欺诈活动。这将降低生产力和维护业务操作的能力。监视和检测欺诈电话,沟通不当,引起客户的不满,,组织转向先进的监控解决方案。这是将燃料音频通信监控软件的需求。前所未有的大流行期间,对软件的需求预计会飙升。医疗保健和生命科学、政府、零售商、电子商务广泛采用音频通信监控软件来提高客户满意度。

主要市场驱动,

•越来越关注安全与合规可能驱动音频通信监控市场增长•上升以客户为中心的组织预计将提高音频通信监控市场机会

主要市场约束,

•存储数据安全越来越担心可能会挑战市场增长

关键球员覆盖:

的一些关键球员在全球音频通信很好的监控系统有限公司,Vyopta, IBM公司、塔塔通信有限公司PathSolutions, Nexidia Inc . CloudTalk,花蜜服务公司,思科系统公司,细微的通信,Inc . Behavox有限公司Elastix, Enghouse互动,Fonetic解决方案,智能语音,Servetel等等。增加供应商之间的战略伙伴关系和协作和组织可能会扩大增长机会。同样,先进技术的提供商关注集成分析实时沟通。

区域分析

北美主导在预测期间最大的份额。领先的玩家在该地区的存在可能会推动市场。越来越多的采用先进的分析解决方案,提高客户服务预计将燃料市场在该地区。预计欧洲获得第二的市场份额的收入。的存在主要基于服务的行业,如医疗、零售、电子商务、BFSI和更多的可能会增加音频通信监控市场在欧洲。

亚洲Pasific预计将获得快速增长由于增加客户服务提供商行业的竞争。同时,大型目标集由于庞大的人口在像中国这样的国家,印度、韩国等推动需求的音频通信监控soltution维持适当的记录。该地区还面临挑战在管理不断增长的诈骗案件。这是在该地区可能会推动市场增长。预计中国将导致部分由于其蓬勃发展的电子商务行业。类似地,中东和非洲和南美洲有望获得稳步增长。

获得广泛的洞察市场,要求定制

分割

属性	细节
通过组件	解决方案 服务
通过部署	云 本地
由企业规模	大型企业 小型和中型企业
由终端用户	BFSI 媒体和娱乐 零售和电子商务 电信和它 旅游与酒店管理 运输和物流 卫生保健和生命科学 其他(教育、政府等)。
通过地理	北美(美国、加拿大和墨西哥) 南美(巴西、阿根廷和其他南美) 欧洲(英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、比利时、荷兰、卢森堡、北欧国家和欧洲其他国家) 中东和非洲(土耳其、以色列、GCC、北非、南非和其他中东和非洲) 亚太地区(日本、中国、印度、韩国、东盟、大洋洲、和其他亚太地区)

关键行业的发展

• 2020年5月-智能语音与相对论跟踪选择由欧洲大和资本市场有限公司(新)电路倍增设备通信监视解决方案。公司合作提供基于机器学习解决方案监控多语言电子通讯和语音。


• 2020年6月:Enghouse交互式洪水宣布与乔丹合作技术提供统一通信系统在爱尔兰。它提供了交互式通信中心(CC)和质量管理套件(QMS)通过跨所有垂直合作关系与客户联系。